Vào phần lớn ngày cao điểm, Tổng đài 19001288 cùng số sản phẩm công nghệ 04.22222000 của Tổng doanh nghiệp Điện lực tp.hà nội (cachtrongrausach.vnHANOI) chào đón hàng nghìn cuộc điện thoại từ khách hàng hàng. Tuy bận rộn, mà lại các điện thoại cảm ứng thông minh viên vẫn luôn lắng nghe với lòng tin cầu thị, trả lời một biện pháp vui vẻ, nhanh gọn mọi yêu ước của khách hàng hàng. Bạn đang xem: Tổng đài điện lực hà nội
Đặt gương bên trên bàn điện thoại cảm ứng viên
Những ngày tháng 6, tháng 7, khí hậu khu vực hà nội nắng lạnh cao điểm. Trên Trung tâm chăm sóc khách sản phẩm cachtrongrausach.vnHANOI, tuy vậy các máy năng lượng điện thoại setup chế độ ko đổ chuông, dẫu vậy cứ chú ý các điện thoại cảm ứng viên (ĐTV) thao tác liên tục, với sự căng thẳng tập trung trên khuôn phương diện cũng đầy đủ thấy sức nóng và tần suất các cuộc call từ phía khách hàng.
Có bạn nhờ giải thích chuyện lắp đặt công tơ, có người hỏi lý do mất điện, có tín đồ phản ánh thái độ của nhân viên thu ngân… toàn bộ đều được những ĐTV lắng nghe và giải đáp một phương pháp nhanh gọn. Đặc biệt, trên bàn thao tác làm việc của ĐTV đầy đủ đặt một mẫu gương nhằm ĐTV "tự soi" thái độ của chính mình khi vấn đáp khách hàng.
 Các điện thoại thông minh viên của Trung trọng điểm CSKH cachtrongrausach.vnHAHOI đã với đang thực hiện xuất sắc nhiệm vụ là ước nối giữa ngành Điện và khách hàng |
Bà Nguyễn vàng anh - giám đốc Trung tâm âu yếm khách mặt hàng cachtrongrausach.vnHANOI cho biết, đặt gương là nhằm ĐTV tự review thái độ của mình khi mừng đón và trả lời điện thoại thông minh của khách hàng. Ví như ĐTV nở thú vui tươi, với thể hiện thái độ chân thành, mong thị, thì cho dù không chú ý thấy, nhưng chắc hẳn rằng khách sản phẩm sẽ cảm nhận được.
Chị Nguyễn Thị Phương Thảo cùng Trịnh Thanh hương đều thao tác với bốn cách đo lường và thống kê viên. Những chị là trưởng nhóm, luôn luôn phải “soi” các ĐTV trả lời quý khách đã chuẩn mực chưa, nếu gồm “tình huống nóng” những chị sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
Xem thêm: Buy Might And Magic Heroes 6: Complete Edition Free Download
Chị Thảo phân chia sẻ: mọi ngày nóng ran đỉnh điểm, nhu yếu sử dụng điện của công ty tăng cao, dẫn cho tình trạng quá tải tổng thể và mất điện tại một số khu vực làm cho quý khách không hài lòng. Khi hotline điện đến Trung tâm, câu đầu tiên của doanh nghiệp thường “trút” số đông bức xúc, bực mình, tiếp đến là đầy đủ lời chê bai, trách móc... Thời gian đó, cửa hàng chúng tôi thường đặt mình vào thực trạng của khách hàng hàng, nói với khách hàng bằng thể hiện thái độ cầu thị, tình thật nhất".
Những tình huống “dở khóc, dở cười”
Có fan ví, các bước của ĐTV là “nghề xin lỗi, cảm ơn” hoặc “nghề có tác dụng dâu trăm họ”. Những phương pháp nói đó đều đúng. Ca trực đêm luôn luôn rất vất vả đối với chị em phụ nữ, độc nhất vô nhị là đông đảo chị có con nhỏ. Tuy tỷ lệ cuộc gọi của khách hàng không nhiều, nhưng không ít lần ĐTV tiếp nhận những cuộc gọi đặc biệt quan trọng của những người sử dụng uống quá bát hoặc ở trạng thái phi lý gọi đến tổng đài để trung khu sự chuyện... Tình cảm. Họ kể lể chuyện gia đình và khóc lóc... Tuy vậy nhẹ nhàng cảnh báo để khách hàng hiểu đó là tổng đài âu yếm khách hàng của ngành Điện, nếu tất cả nhu cầu, thắc mắc gì tương quan đến việc áp dụng điện thì ước ao quý khách cho biết thêm để điện thoại viên hỗ trợ… nạm nhưng, vị khách đặc trưng vẫn “mải mê” kể chuyện yêu đương riêng bốn rồi lại khóc nức nở.
 Các điện thoại thông minh viên luôn luôn ứng xử với khách hàng bằng thể hiện thái độ cầu thị nhất |
Chị Trịnh Thanh hương - ĐTV đo lường kể về tình huống một cuộc gọi tới từ Gia Lâm làm chị ghi nhớ mãi. “Khi vừa bắt sản phẩm công nghệ tôi sẽ nghe giọng người bọn ông gào thét, chửi bới với âm lượng rất lớn, tôi đọc rằng quý khách hàng đang vào tình trạng hồi hộp vì phát hiện điện bị rò ra cửa sắt, không một ai ra khỏi đơn vị được.”- chị mùi hương nhớ lại.
Ngay lập tức, chị tương tác với công ty Điện lực Gia Lâm đề nghị khẩn trương xử lý, hỗ trợ khách hàng. 10 phút sau, mọi việc được giải quyết êm đẹp. Sự cố rò điện phía sau công tơ, thuộc trọng trách của khách hàng hàng, mà lại ngành Điện đã hỗ trợ giải quyết kịp thời. Cả gia đình được an toàn, khách hàng đã call điện cho cảm ơn và mong mỏi được thứ lỗi vì trong khi “nước sôi lửa bỏng” đã gồm những tiếng nói khiếm nhã.
Đối cùng với ĐTV, giải quyết, vấn đáp mọi thắc mắc, làm cho hài lòng người sử dụng luôn là yêu cầu đặc biệt quan trọng được để trên hàng đầu...
